上篇：代理注冊公司丨淺談創(chuàng)業(yè)（二十一）

我最喜歡的西湖龍井! 他們怎么知道的? 代辦公司注冊

我想起來了,昨晩在餐廳里,他們曾經(jīng)間我最喜歡什么茶葉,噢,應(yīng)該就是那時!

我正想著,忽然聽到輕輕的設(shè)門聲。

我打開門,沒有人, 門口放著一份報紙,是我最喜歡看的«北京青年報»!

他們又是怎么知道的?

昨晚在服務(wù)臺登記的時候,服務(wù)生問我喜歡看什么報紙,我當(dāng)時根本沒多想,直到現(xiàn)在才明自是怎么回事兒！

這家旅館給我留下了難忘的印象, 此后當(dāng)我每次來到這里的時候,都能享受到同樣的服務(wù),只是不再有人問我喜歡什么了, 他們已經(jīng)都知道了, 我已經(jīng)成為這個旅店管理系統(tǒng)的一部分了。代辦公司注冊

他們從沒讓我失望,,這個系統(tǒng)知道我喜歡什么, 并且保證我能以同樣的方式,在同樣的時間,得到我喜歡的東西,,這個系統(tǒng)真正提供的是什么? 一杯茶? 一份報紙?

都不是.是一份關(guān)懷,,當(dāng)我感到被子暖的時候,當(dāng)我看到攜騰的開水時,當(dāng)我看到我喜歡的報紙時,我知道有人在關(guān)心我,知道了我想要什么后,他們就會為我準(zhǔn)各,,這一切都是自動的!

每一個単獨的細(xì)節(jié)都被規(guī)范起來, 形成了這家旅店的管理系統(tǒng)。

當(dāng)我第三次來到旅店時,我提出要與經(jīng)理談?wù)劇?

我想知道他怎么能做到每次都能提供相同的服務(wù)。代辦公司注冊

他怎么能保證讓誰去向客人提問, 并且得到每位客人的正確回答呢?

難道是因為他雇用了杰出的員工?

難道這些員工也是老板?

還是有什么特殊的激勵系統(tǒng)?

二、“特別的”操作手冊

經(jīng)理是個29歲的年輕人,他把我請到辦公室里,這是一個采光很好的房間,大小適宜,經(jīng)過精心布置,風(fēng)格與大廳一致,干凈整齊。

“這是個非常有條理的年輕人,我想,“也許他就是使這個旅店經(jīng)管得這么好的原因。

這個年輕的經(jīng)理顯然很熱愛他的工作,他很快就與我熱情地談起他的工作來。

他笑著說:“現(xiàn)在坐在這里跟您談我在旅店的工作簡直有點不可思議,就在五個月前,我對旅店方面的印象還僅僅是三年前我在一家酒店住過兩晚而已。代辦公司注冊

“在我到這里工作之前,我是附近一家餐館的廚師。旅店.老複和我認(rèn)識之后,問我愿不愿意學(xué)習(xí)旅店生意.我還沒太想好,他就雇用了我,所有關(guān)于旅店的知識都是在這兒學(xué)的。

“來,我讓您看看。”

他到辦公果后取出一本紅色的活頁夾,上面印著旅店的標(biāo)志和“操作手冊'字樣,,“我們的工作很簡単, 誰都可以做。

他打開活頁夾,翻到目錄頁。代辦公司注冊

'這就是我們的操作手冊,正像您看到的,它只是一系列的審核表. ''他翻到黃色的一員紙,  我們將需要做的工作以顏色來分類,黃色是關(guān)于整理房間的,藍(lán)色是關(guān)子客房服務(wù)的, 比如,晚上幫您熱被商,早晨為您準(zhǔn)各茶水。

“每一個審核表都詳細(xì)列出每個客房服務(wù)人員應(yīng)該做的工作及步環(huán).每個服務(wù)人員每天上班時,郵箱中都能收到八份審核表, 每份表對應(yīng)著他應(yīng)該負(fù)責(zé)的一個房間,,,“當(dāng)服務(wù)人員為這八個房間服務(wù)時, 這份表也就逐步完成了. 同時我們也可以通過審核表看出服務(wù)人員提供的服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),正像您看到的,在審核表底部有一塊空自. 這是讓服務(wù)人員簽字說明是他工作的,,“如果簽了字而沒有完成工作, 就會被解雇。

“但是還有一部分系統(tǒng)保證他們都能做到。代辦公司注冊

“在每份審核表的背面,畫著特定的房間布局圖,并標(biāo)出了每個該完成的任務(wù).以及任務(wù)的先后次序.他們每完成一個任務(wù), 就在圖上把相應(yīng)的標(biāo)志勾掉。

“有了這幅圖, 我們幾乎可以立刻就對新來的人進(jìn)行培訓(xùn),并審査他的工作結(jié)果, 為了進(jìn)一步保證, 我的客服主管每天都檢查這些審核表,確保一有問題時發(fā)現(xiàn),及時解決。

他笑了一下,接著說:“不過確實沒什么問題,整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)得很順利,,“老板在設(shè)計的時候, 就讓整個系統(tǒng)朝著最能給客人留下深刻印象的方向發(fā)展. 很多客人告訴我在這里減覺很舒服, 其實都是因為我們做了些瑣碎的小事我能明自并相信他說的話,但我仍然問道:“你怎么讓服務(wù)人員使用審核表呢?你怎么讓他們使用系統(tǒng)呢?他們不會對例行公事減到厭倦嗎? 代辦公司注冊

待續(xù)......

下篇：公司注冊代辦丨淺談創(chuàng)業(yè)（二十三）

濟(jì)南注冊公司、代理記賬專家：濟(jì)南富翔源代理記賬公司為各位新老客戶鄭重承諾：

1、注冊公司承諾：凡因身份證、房產(chǎn)證信息泄露所帶來的 客戶損失，我們?nèi)~承擔(dān)！

2、代理記賬承諾：凡因我們原因造成的稅務(wù)罰款，我們?nèi)~承擔(dān)！

專業(yè)的團(tuán)隊，12年的行業(yè)經(jīng)驗，全系列的會計幫助，一站式的配套服務(wù)，這就是我們濟(jì)南富翔源代理記賬公司。

濟(jì)南富翔源，全國代理記賬協(xié)會理事單位，濟(jì)南代理注冊公司領(lǐng)導(dǎo)品牌。

免費咨詢：400-690-3585

QQ客服: 2469423666

客服經(jīng)理：18653150850（胡總經(jīng)理）

網(wǎng)址：www.jnfxy.com