在上完課之后的那個(gè)禮拜六， 我們這個(gè)部門(mén)舉行了一次聚會(huì)， 將印有“我是主管”的徽章發(fā)給每一個(gè)人。 有許多電話咨詢?nèi)藛T， 現(xiàn)在都會(huì)用心在文件上加一句“祝您一切順利”，或是加上自己的名字和分機(jī)號(hào)碼，以便對(duì)方有問(wèn)題時(shí)可以聯(lián)絡(luò)。 我們也做了一條大橫幅， 寫(xiě)著：“結(jié)果由我們決定。” 濟(jì)南公司注冊(cè)

信用部門(mén)的人現(xiàn)在主動(dòng)贈(zèng)送零售店人員麥當(dāng)勞抵用券， 并加上一張紙條， 說(shuō)明有任何問(wèn)題隨時(shí)歡迎他們提出來(lái)。你看，你的研習(xí)會(huì)真的啟動(dòng)了我們的創(chuàng)造力。

我那陣子麻煩不斷， 與人相處也問(wèn)題重重。 我在十分沮喪的心情下去參加了研習(xí)會(huì)， 那時(shí)我腦海里只有一個(gè)念頭：“那我呢？ 我為什么該對(duì)每個(gè)人好呢？”

謝謝你——你敲醒了我，兩度教我熱淚盈眶，重新振作起我的精神。

會(huì)后離開(kāi)時(shí)， 心情好多了。

另一位學(xué)員的來(lái)信如下：

我無(wú)法以言語(yǔ)形容參加訓(xùn)練課程對(duì)我生命的影響。那天晚上我回家途中一路淚流不止，感覺(jué)到生命里各種把我往下拉的力量，也都隨著眼淚消失殆盡了。我的車(chē)還轉(zhuǎn)錯(cuò)了彎，多開(kāi)了5里才發(fā)現(xiàn)走錯(cuò)了路，只因?yàn)槲以谲?chē)上一直專(zhuān)心想著如何將學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作及生活上。我的家人已經(jīng)感受到不同， 希望我的客戶及同事也都能感受得到。濟(jì)南公司注冊(cè)

阿塞伊德曾任維吉尼亞州諾福克市工業(yè)海事服務(wù)公司的執(zhí)行副總裁，他告訴我他們有位同事，雖然有別家公司以加薪25% 挖角，而他們只能加薪6%，但她還是決定留下來(lái)不走。其中一個(gè)主要理由是， 公司當(dāng)時(shí)要提供員工持續(xù)品質(zhì)改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)合作方面的特殊教育課程。 第二天訓(xùn)練課程結(jié)束后， 她含著淚告訴大家， 她“很高興沒(méi)有離開(kāi)。”這是她生平第一次受邀參加訓(xùn)練課程， 也是工作以來(lái)第一次有人告訴她， 她的意見(jiàn)十分重要。這位女士最近對(duì)阿塞伊德說(shuō)： “老板， 我們需要再一次鼓舞大會(huì)。” 濟(jì)南公司注冊(cè)

我發(fā)現(xiàn)許多員工從來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)聽(tīng)到這樣的培訓(xùn)， 這些機(jī)會(huì)通常只得保留給高層人員。 若是你們實(shí)在無(wú)法為所有員工舉行培訓(xùn)或演講， 也可以舉行午餐會(huì)、組織看錄像等。錄像帶的內(nèi)容要有啟發(fā)性、有幽默感，要能鼓舞人心又切實(shí)可行，這樣，你將回收到員工的快樂(lè)以及顧客的快樂(lè)。

制造驚喜

在員工難過(guò)或者繁忙時(shí)候，主管若能適當(dāng)?shù)亟o他們一些意想不到的驚喜，一定能讓他們處境變得好一點(diǎn)，不但如此，更重要的是， 讓他們知道你對(duì)他們的關(guān)心和細(xì)心。 如：

?  給你的新下屬一句贊美。

替員工取信，親自送給他。

給心情不好的員工一份不署名的小禮物。濟(jì)南公司注冊(cè)

給支援你的單位送一份謝禮。

給員工打個(gè)電話，告訴他你欣賞他（她）做事的方法。

送下屬一本他（她）喜歡的書(shū)籍、雜志。

外出午餐時(shí)， 帶一份冰淇淋給值班的員工。

機(jī)械技師尚恩和紐曼在加拿大安大略省奧克維爾市梅納斯柯航公司旗下一家小零件工廠內(nèi)做事， 這兩人就是認(rèn)真工作又不失幽默的最佳例證。

尚恩和紐曼的工作區(qū)在廠內(nèi)一條通道之間的繁忙交叉點(diǎn)，工作區(qū)和通道間有木板隔間。 他們兩人每天都把有趣的剪報(bào)文章、海納斯柯冰上曲棍球隊(duì)的戰(zhàn)績(jī)及其他大家會(huì)感興趣的東西，釘在木板隔間的外墻上， 吸引大家駐足觀賞。 大部分人停下來(lái)閱讀時(shí)， 都會(huì)抓住隔間的上緣或邊緣。 這時(shí)， 另一邊的尚恩或紐曼， 便會(huì)偷偷給他們涂上顏色鮮艷的指甲油。 這些“倒霉鬼”常在開(kāi)會(huì)或是吃飯甚至回家后， 才突然發(fā)現(xiàn)自己被涂得十分鮮艷的手指甲， 卻百思不解。 這給了許多社內(nèi)員咯咯暗笑的機(jī)會(huì)。濟(jì)南公司注冊(cè)

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