上篇：濟(jì)南公司注冊(cè)丨探討企業(yè)管理（十三）

以行為為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該注意什么

上面介紹了結(jié)果指標(biāo)操作中的注意問(wèn)題， 那么， 行為指標(biāo)在操作中需要注意些什么樣的問(wèn)題呢？濟(jì)南公司注冊(cè)

賈政的自我鑒定與行為指標(biāo)

高鶚續(xù)寫《紅樓夢(mèng)》第九十六回：“那年正值京察，工部將賈政保列一等。”其后郭則撰《紅樓真夢(mèng)》，這段情節(jié)中又多了一條“賈政自陳迂拙”的細(xì)節(jié)。 改用白話串解這兩段文字， 就是那一年正值京官考核， 賈政的自我鑒定（自陳）是迂闊笨拙， 而其供職機(jī)關(guān)即建設(shè)部（工部）的領(lǐng)導(dǎo)卻給他做了一個(gè)名列一等的考評(píng)，于是換來(lái)了外放江西糧道的提升。

“賈政自陳迂拙”， 就是對(duì)自我的行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的一個(gè)評(píng)價(jià)， 從我們的角度來(lái)看， 這些純粹屬于套話。但是如果賈政不這么寫， 又該如何寫呢？有兩種方式：

假設(shè)賈政從行為的角度來(lái)說(shuō)確實(shí)是勤奮、廉潔，他也照實(shí)寫，他的上級(jí)看了后會(huì)作何感想？估計(jì)９９％的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)覺得這個(gè)下屬愛顯擺。 所以， 賈政肯定會(huì)自陳迂拙。

假設(shè)賈政從行為的角度講確實(shí)懶惰、不廉潔，他肯定也不會(huì)照實(shí)寫，因?yàn)檫@樣就等于把小辮子送過(guò)去給別人抓，他肯定也會(huì)避重就輕地寫迂拙。因?yàn)橛刈局皇侵橇Φ膯?wèn)題，而不是品德、能力的問(wèn)題。濟(jì)南公司注冊(cè)

所以， 無(wú)論賈政的品行如何， 他都會(huì)寫“迂拙”二字的。

另外， 從賈政的自我鑒定中可以看出， 上級(jí)官員給賈政的評(píng)價(jià)是一等， 雖然沒有看到賈政的考核表，但是可以判斷，有一等自然就有二等、三等。那么，什么是一等呢？什么是二等呢？文中雖然沒有說(shuō)，但是感覺很難操作。

從這兩個(gè)角度看， 行為指標(biāo)在中國(guó)的企業(yè)中操作有一定的難度， 這個(gè)難度來(lái)自兩個(gè)方面?zhèn)鹘y(tǒng)文化的影響和行為標(biāo)準(zhǔn)可操作性的問(wèn)題。

企業(yè)運(yùn)用行為指標(biāo)的時(shí)候如何避免或者減少這樣的問(wèn)題呢？濟(jì)南公司注冊(cè)

使用行為標(biāo)準(zhǔn)可以結(jié)合關(guān)鍵事件

要解決這些問(wèn)題，首先要看看什么是行為標(biāo)準(zhǔn)。態(tài)度、能力、品德這些東西，我們統(tǒng)統(tǒng)都可以將其納入行為標(biāo)準(zhǔn)的范疇。因?yàn)閼B(tài)度、能力、品德這些憑感覺判斷的東西其實(shí)都是看不到的，每個(gè)人的行為就是對(duì)態(tài)度、能力、品德的體現(xiàn)。所以，操作行為標(biāo)準(zhǔn)一定要結(jié)合具體的行為，也就是做了什么事情？怎么做的？ 體現(xiàn)出了什么樣的態(tài)度與能力。 所以， 行為標(biāo)準(zhǔn)一定要結(jié)合關(guān)鍵事件法運(yùn)用才能夠比較好地評(píng)價(jià)一個(gè)人。

比如，一個(gè)軟件公司要評(píng)價(jià)其程序員的表現(xiàn)，表現(xiàn)是一個(gè)太特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)了，很難說(shuō)某人表現(xiàn)好還是表現(xiàn)不好。那么，怎么去操作呢？可以把表現(xiàn)細(xì)化成幾十個(gè)更細(xì)的因素，其中有一個(gè)是積極主動(dòng)，那什么是積極主動(dòng)呢？積極主動(dòng)在程序員的工作中有很多種體現(xiàn)，再把這些重要的行為具體化。比如：積極主動(dòng)的一種表現(xiàn)是主動(dòng)為顧客提案。濟(jì)南公司注冊(cè)

什么叫主動(dòng)為顧客提案？公司在為客戶提供服務(wù)的時(shí)候，有一個(gè)工作叫做需求識(shí)別，這個(gè)時(shí)候，往往出現(xiàn)這樣一種情況，由于顧客對(duì)自己所要的系統(tǒng)是不專業(yè)的，甚至顧客也搞不清楚自己的真實(shí)需求到底是什么， 這個(gè)時(shí)候， 如果公司的程序員沒有認(rèn)真地識(shí)別顧客需求， 糊弄過(guò)去的話， 就會(huì)為以后的項(xiàng)目操作留下隱患。因?yàn)楫?dāng)項(xiàng)目進(jìn)行到一半，或者項(xiàng)目快結(jié)束的時(shí)候，客戶發(fā)現(xiàn)了這樣的需求，于是又要求更改，這樣就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期，對(duì)于軟件公司來(lái)說(shuō)，最大的成本就是時(shí)間，如果項(xiàng)目延期了， 就會(huì)導(dǎo)致成本上升。

所以，主動(dòng)提案就是想客戶所未想，在客戶沒有發(fā)現(xiàn)自己的隱性需求之前發(fā)現(xiàn)客戶的需求。這樣，表現(xiàn)中的積極主動(dòng)對(duì)于程序員來(lái)說(shuō)就不空泛了，是可以看得到，可以根據(jù)事實(shí)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。

所以，操作行為標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，切忌只是使用空泛的行為標(biāo)準(zhǔn)，要定義出一些具體的行為標(biāo)準(zhǔn)。定義行為標(biāo)準(zhǔn)不是一朝一夕的事情，需要長(zhǎng)期的積累。有了這些具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，就可以避免下級(jí)一味的謙虛，也具有一定的操作性。濟(jì)南公司注冊(cè)

待續(xù)......

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