上篇：濟南公司注冊丨探討企業(yè)管理（十三）

以行為為標準應該注意什么

上面介紹了結果指標操作中的注意問題， 那么， 行為指標在操作中需要注意些什么樣的問題呢？濟南公司注冊

賈政的自我鑒定與行為指標

高鶚續(xù)寫《紅樓夢》第九十六回：“那年正值京察，工部將賈政保列一等。”其后郭則撰《紅樓真夢》，這段情節(jié)中又多了一條“賈政自陳迂拙”的細節(jié)。 改用白話串解這兩段文字， 就是那一年正值京官考核， 賈政的自我鑒定（自陳）是迂闊笨拙， 而其供職機關即建設部（工部）的領導卻給他做了一個名列一等的考評，于是換來了外放江西糧道的提升。

“賈政自陳迂拙”， 就是對自我的行為標準進行的一個評價， 從我們的角度來看， 這些純粹屬于套話。但是如果賈政不這么寫， 又該如何寫呢？有兩種方式：

假設賈政從行為的角度來說確實是勤奮、廉潔，他也照實寫，他的上級看了后會作何感想？估計９９％的領導都會覺得這個下屬愛顯擺。 所以， 賈政肯定會自陳迂拙。

假設賈政從行為的角度講確實懶惰、不廉潔，他肯定也不會照實寫，因為這樣就等于把小辮子送過去給別人抓，他肯定也會避重就輕地寫迂拙。因為迂拙只是智力的問題，而不是品德、能力的問題。濟南公司注冊

所以， 無論賈政的品行如何， 他都會寫“迂拙”二字的。

另外， 從賈政的自我鑒定中可以看出， 上級官員給賈政的評價是一等， 雖然沒有看到賈政的考核表，但是可以判斷，有一等自然就有二等、三等。那么，什么是一等呢？什么是二等呢？文中雖然沒有說，但是感覺很難操作。

從這兩個角度看， 行為指標在中國的企業(yè)中操作有一定的難度， 這個難度來自兩個方面?zhèn)鹘y(tǒng)文化的影響和行為標準可操作性的問題。

企業(yè)運用行為指標的時候如何避免或者減少這樣的問題呢？濟南公司注冊

使用行為標準可以結合關鍵事件

要解決這些問題，首先要看看什么是行為標準。態(tài)度、能力、品德這些東西，我們統(tǒng)統(tǒng)都可以將其納入行為標準的范疇。因為態(tài)度、能力、品德這些憑感覺判斷的東西其實都是看不到的，每個人的行為就是對態(tài)度、能力、品德的體現(xiàn)。所以，操作行為標準一定要結合具體的行為，也就是做了什么事情？怎么做的？ 體現(xiàn)出了什么樣的態(tài)度與能力。 所以， 行為標準一定要結合關鍵事件法運用才能夠比較好地評價一個人。

比如，一個軟件公司要評價其程序員的表現(xiàn)，表現(xiàn)是一個太特殊的行為標準了，很難說某人表現(xiàn)好還是表現(xiàn)不好。那么，怎么去操作呢？可以把表現(xiàn)細化成幾十個更細的因素，其中有一個是積極主動，那什么是積極主動呢？積極主動在程序員的工作中有很多種體現(xiàn)，再把這些重要的行為具體化。比如：積極主動的一種表現(xiàn)是主動為顧客提案。濟南公司注冊

什么叫主動為顧客提案？公司在為客戶提供服務的時候，有一個工作叫做需求識別，這個時候，往往出現(xiàn)這樣一種情況，由于顧客對自己所要的系統(tǒng)是不專業(yè)的，甚至顧客也搞不清楚自己的真實需求到底是什么， 這個時候， 如果公司的程序員沒有認真地識別顧客需求， 糊弄過去的話， 就會為以后的項目操作留下隱患。因為當項目進行到一半，或者項目快結束的時候，客戶發(fā)現(xiàn)了這樣的需求，于是又要求更改，這樣就會導致項目延期，對于軟件公司來說，最大的成本就是時間，如果項目延期了， 就會導致成本上升。

所以，主動提案就是想客戶所未想，在客戶沒有發(fā)現(xiàn)自己的隱性需求之前發(fā)現(xiàn)客戶的需求。這樣，表現(xiàn)中的積極主動對于程序員來說就不空泛了，是可以看得到，可以根據(jù)事實來進行評價的。

所以，操作行為標準的時候，切忌只是使用空泛的行為標準，要定義出一些具體的行為標準。定義行為標準不是一朝一夕的事情，需要長期的積累。有了這些具體的行為標準，就可以避免下級一味的謙虛，也具有一定的操作性。濟南公司注冊

待續(xù)......

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