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最后且讓我們舉菲多利的例子。他們有各式各樣的故事，實(shí)際的來源已不可考，不過這可能并不重要。這些傳奇所說的是人們?nèi)绾卧陲L(fēng)吹雨淋中堅(jiān)持工作的，這些人不是郵遞員，而是賣薯片的業(yè)務(wù)人員。菲多利堅(jiān)持“99.5%的服務(wù)水準(zhǔn)”，這也正是該公司引以為傲的原則以及在同業(yè)中綻放成功光芒的主要力量。

     類似的例子不勝枚舉。當(dāng)我們針對卓越企業(yè)進(jìn)行研究時(shí)，挖得越多，就越發(fā)覺得卓越企業(yè)處處都有這樣的傳奇事跡，這點(diǎn)讓我們驚嘆不已。我們開始了解，這些企業(yè)的公司文化就跟日本企業(yè)一樣強(qiáng)大，而且不管它們屬于什么產(chǎn)業(yè)，其做法大致相同，有時(shí)候或許有些陳腔濫調(diào)，但是它們會不斷重復(fù)、大力強(qiáng)調(diào)這樣的文化，員工如果無法心悅誠服，就只得離去。

此外，我們剛開始進(jìn)行研究時(shí)很驚訝地發(fā)現(xiàn)，這些卓越企業(yè)的文化其實(shí)都只有少數(shù)幾個主題貫穿而已。不論是鑄造、煎漢堡，還是出租房屋，這些卓越企業(yè)幾乎清一色把自己界定為服務(wù)業(yè)。顧客才是最重要的。這些卓越企業(yè)絕對不會把沒有經(jīng)過測試的技術(shù)交給顧客，或是隨便哄抬價(jià)格；顧客獲得的絕對是經(jīng)久耐用的產(chǎn)品，以及迅速確實(shí)的服務(wù)質(zhì)量。

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