中國工商注冊代理協(xié)會推薦創(chuàng)業(yè)者閱讀書籍:簡單管理(七十六)
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質量和服務是卓越企業(yè)一致的特征。企業(yè)要達到質量和服務的標準,不能只靠高層主管的努力,必須人人有責,全體員工都要有杰出的表現(xiàn)。(德納公司前任董事長麥克弗森表示,公司的關鍵人物不是少數(shù)的害群之馬,也不是少數(shù)佼佼者,而是一般人員,所以如何關懷、支持以及讓其發(fā)揮潛力,是管理的首務。)我們稱之為“以人為本”。所有的公司都會嘴上說說,真正做到的卻寥寥可數(shù)。
大通曼哈頓銀行還把培訓與獎懲政策結合起來。在銀行規(guī)定表上有這么一條:“凡無正當理由巴多次拒絕參加培訓者,銀行予以解雇”,以此來推動全體員工參加培訓的積極性。