他們用一張流程表——“有毛、沒(méi)毛”作開(kāi)始，一路由“出生”追蹤到“沒(méi)毛”，最后到脫毛歷程的“結(jié)束”。再下來(lái)是一張圖表，畫(huà)出他們由“有毛”到“稀毛”，再到“沒(méi)毛”的生命歷程。 最后又畫(huà)了一張長(zhǎng)條形統(tǒng)計(jì)圖， 計(jì)算每個(gè)人“無(wú)毛面積”有多大，從下到上分別是“短粗毛”、“拖把頭”、“稀頭”、“褪毛”、“光溜溜”。濟(jì)南公司注冊(cè)

最后的收?qǐng)鍪敲總€(gè)人舉出一個(gè)解決辦法——其中一人戴一頂七彩小丑假發(fā)， 另一人戴一頂草帽， 最年輕的那位戴一個(gè)“香蕉共和國(guó)”的紙袋在頭上，臉上掛著猴子臉譜； 員工全都喜歡

死了這個(gè)短劇。 他們的最高經(jīng)營(yíng)階層不只調(diào)侃自己， 還用以作為表現(xiàn)品質(zhì)改進(jìn)的工具， 因此， 阿爾泰斯員工沒(méi)有一個(gè)人會(huì)忘記。

曼柯的總裁卡爾于 1 990 年答應(yīng)員工， 該年的營(yíng)業(yè)額若達(dá)到目標(biāo)，他就游過(guò)曼柯旁邊的那片湖。10月時(shí)，營(yíng)業(yè)額超過(guò)了目標(biāo)，他身穿印有“6000萬(wàn)一跳”的連身泳裝，跳入湖中游泳。

此后， 不只他的游泳成為年度盛事， 其他員工也參與了游泳。

當(dāng)然，除非員工自愿，否則不要強(qiáng)迫任何人參加這種笑鬧玩法。不過(guò)，一旦你卸下正經(jīng)的面具，露出凡人的本性，你就打開(kāi)許多大門(mén)，讓真誠(chéng)、信賴(lài)、坦然、創(chuàng)意產(chǎn)生出來(lái)。濟(jì)南公司注冊(cè)

經(jīng)理： 記住， 這個(gè)店里的規(guī)矩是——顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

現(xiàn)在告訴我，剛才那位先生說(shuō)些什么？店員：他只說(shuō)了一句——你們的經(jīng)理是個(gè)大笨蛋。

經(jīng)理：“小張，接待顧客應(yīng)該怎樣去做？”小張：“微笑

服務(wù)。對(duì)每一位顧客都應(yīng)該笑臉相迎，笑臉相送”。經(jīng)理：“可你還是被投訴了。”小張：“是誰(shuí)？”經(jīng)理：“一位盲人”。

成功的經(jīng)驗(yàn)： 松下幸之助的用人觀

日本松下電器公司創(chuàng)建于1918年， 以不足200日元起家，現(xiàn)已發(fā)展成為享譽(yù)世界的名牌企業(yè)集團(tuán)， 在全球家用電器市場(chǎng)上占據(jù)重要地位。 松下集團(tuán)創(chuàng)始人松下幸之助不僅在日本享有盛名，被子譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”，而且，他的照片上了美國(guó)《時(shí)代》周刊的封面。 斯坦福大學(xué)教授帕斯卡爾和哈佛商學(xué)院教授阿索斯1982年在他們合著的《日本的管理藝術(shù)》一書(shū)中，贊譽(yù)松下幸之助是世界級(jí)的企業(yè)管理天才。 如今， 全球各地的企業(yè)家、經(jīng)理人都在學(xué)習(xí)松下幸之助的經(jīng)營(yíng)管理觀念。濟(jì)南公司注冊(cè)

有一次， 松下電器舉辦了一期人事干部研討會(huì)， 與會(huì)者都是各部門(mén)的人事主任、人事科長(zhǎng)。松下幸之助很會(huì)講話，他單刀直入地發(fā)問(wèn)：“在拜訪客戶(hù)的時(shí)候， 如果客戶(hù)問(wèn)你們， 松下電器到底是制造什么產(chǎn)品的公司， 你們都怎么回答呢？ ” 業(yè)務(wù)部的人事科長(zhǎng) A君恭恭敬敬地回答道：“那我就告訴對(duì)方，松下電器是制造電器產(chǎn)品的。” “像你這樣回答是不行的！ 你們這些人腦子里裝的是什么呀？ ” 松下幸之助的訓(xùn)斥突然響徹整個(gè)會(huì)場(chǎng)。

這難道錯(cuò)了嗎？ 難道公司不是制造電器產(chǎn)品的嗎？ 與會(huì)者大多數(shù)莫名其妙， 遭訓(xùn)斥的 A君更是丈二和尚摸不著頭腦。 松下先生拍著桌子怒氣沖沖地說(shuō)道：“你們這些人不都是在人事部門(mén)任職的嗎？ 如果有人問(wèn)你們松下電器是制造什么的， 你們要是不回答松下電器是培育人才的公司， 并且做電器產(chǎn)品的話，就表示你們對(duì)人才培育一點(diǎn)都不關(guān)心， 就是嚴(yán)重瀆職！” 濟(jì)南公司注冊(cè)

 “造人先于造物”， 這就是松下幸之助人才觀的直接反映。

他認(rèn)為，企業(yè)是由人組成的，必須強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的作用。松下指出：“公司要發(fā)揮全體職工的勤奮精神， 必須使各自的生活和工作兩方面都有是安定的。因此，‘高效率、高工資’是我們公司的理想， 雖然不能立即達(dá)到， 但要盡一切努力促其實(shí)現(xiàn)。”

松下注重維系人心，采取精神與物質(zhì)結(jié)合的激勵(lì)辦法，使職工緊密聚集在公司之內(nèi)拼命工作， 以保證其高效率和高利潤(rùn)?？此茖こ５陌l(fā)動(dòng)職工提供建議的制度，在松下公司卻有它的獨(dú)到之處， 實(shí)施的效果非常好， 極大地發(fā)揮了廣大員工的潛能，也有助于發(fā)現(xiàn)、 選拔各種可造之才。濟(jì)南公司注冊(cè)

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