第11節(jié)：把人和事分開(6)

因此，當(dāng)別人發(fā)脾氣時(shí)，你不要打斷對(duì)方或者摔門而去，而應(yīng)克制自己的情緒，繼續(xù)待在那兒，任對(duì)方發(fā)泄不滿。當(dāng)他們的委托人也在場(chǎng)時(shí)，他們的沮喪情緒也會(huì)像談判者那樣得到緩解。對(duì)付另一方發(fā)脾氣的最好措施也許是靜靜地聽著，并不時(shí)地讓對(duì)方繼續(xù)，直到他說(shuō)完為止。這樣，你不僅沒有煽風(fēng)點(diǎn)火，惡化形勢(shì)，還給了對(duì)方說(shuō)出心里話的勇氣，不再留什么積怨。濟(jì)南代理記賬報(bào)稅

不要對(duì)情緒的沖動(dòng)作出回應(yīng)。如果宣泄情緒導(dǎo)致對(duì)方產(chǎn)生情緒化的反應(yīng)，其后果將是危險(xiǎn)的。這種情況如果不加以控制，將會(huì)導(dǎo)致激烈的爭(zhēng)執(zhí)。20世紀(jì)50年代，人際關(guān)系委員會(huì)使用了一種特殊而有效的控制情緒沖突的辦法。該委員會(huì)是鋼鐵業(yè)勞資雙方組成的一個(gè)團(tuán)體，專門處理正在發(fā)生的沖突，以防止其演變成嚴(yán)重的問(wèn)題。委員會(huì)成員們規(guī)定每次只能有一個(gè)人發(fā)火。這樣別人就不會(huì)對(duì)憤怒的宣泄還以顏色了。這條規(guī)定還使情緒的爆發(fā)變得合乎自然，因?yàn)楹锨楹侠?，人們?huì)覺得“這沒什么了不起的，該他發(fā)火了”。這條規(guī)定的另一個(gè)優(yōu)越性在于，它幫助人們控制自己的情緒，破壞規(guī)則就意味著你自己失控了，讓你有些沒面子。濟(jì)南代理記賬報(bào)稅

采取象征性的姿態(tài)。情侶們都知道，只用一枝紅玫瑰就可以結(jié)束一場(chǎng)爭(zhēng)吵。給對(duì)方帶來(lái)積極情緒的行動(dòng)，并不需要自己付出什么代價(jià)。一聲同情的問(wèn)候，一句遺憾的表示，去墓地表示哀悼，送給對(duì)方孫子一份小禮物，相互握手擁抱，一起吃飯——所有這些都是以微小代價(jià)去改變敵對(duì)情緒的絕好機(jī)會(huì)。許多情況下，一聲道歉就可以有效地化解敵對(duì)情緒，哪怕你并沒有承認(rèn)對(duì)某種行為負(fù)責(zé)或承認(rèn)有傷害對(duì)方的意思。道歉是一項(xiàng)成本最小而收益最大的投資。

交流

沒有交流就無(wú)法進(jìn)行談判。談判就是雙方為達(dá)成共識(shí)而相互交流的過(guò)程。相互交流并非易事。即使雙方有著共同的價(jià)值觀與人生經(jīng)歷，交流起來(lái)也會(huì)有麻煩。一起生活了30年的夫妻，每天還難免會(huì)產(chǎn)生誤解。因此，相互不了解的人之間出現(xiàn)交流不暢，甚至互相敵視和懷疑是不足為奇的。你應(yīng)該預(yù)料到，無(wú)論你說(shuō)什么，對(duì)方總會(huì)有不同于你的理解。濟(jì)南代理記賬報(bào)稅

交流中存在三大障礙。首先，談判者之間并不一定直接交談，或者至少不以這種方式得到對(duì)方理解。談判各方經(jīng)常會(huì)放棄與對(duì)方進(jìn)行嚴(yán)肅的交流，轉(zhuǎn)而試圖說(shuō)服第三方或是自己的委托人。他們不去努力與對(duì)方攜手合作以達(dá)成共識(shí)，而是企圖擊倒對(duì)方；不去說(shuō)服對(duì)方采取更具建設(shè)性的步驟，卻力圖說(shuō)服旁觀者倒向自己一邊。如果各方都想討好旁觀者，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的交流。

即使你直接明了地與對(duì)方交談，他們也不一定在聽。這就是交流中的第二大問(wèn)題。你是否注意到，有多少情況下，你所說(shuō)的內(nèi)容沒有引起對(duì)方足夠的重視。同樣，你也重述不了對(duì)方說(shuō)過(guò)的話。在談判中，你可能一直忙著思考自己下面該說(shuō)什么，怎樣回應(yīng)對(duì)方剛才提到的問(wèn)題，或者構(gòu)思下一步的方案，于是忘了注意聽對(duì)方正在說(shuō)什么?；蛘?，你更注意聽自己的委托人而不是對(duì)方說(shuō)的話。畢竟，你的談判是對(duì)委托人負(fù)責(zé)，他們是否對(duì)談判結(jié)果滿意才是你最關(guān)心的，因此你對(duì)他們的反應(yīng)倍加注意這是正常的。但是如果你不注意聽取對(duì)方所說(shuō)的話，雙方就無(wú)交流可言了。濟(jì)南代理記賬報(bào)稅

交流中的第三個(gè)主要問(wèn)題是誤解。一方也許會(huì)誤解另一方的話。即使談判者坐在同一間屋子里，相互間的交流也可能像大風(fēng)中的煙霧信號(hào)一樣令人難以捉摸。如果談判各方使用不同的語(yǔ)言，產(chǎn)生誤解的可能性就更大了。比如在波斯語(yǔ)中，“妥協(xié)”一詞沒有英語(yǔ)中“compromise”表示的“雙方都能接受的折中解決辦法”這一正面解釋，而單指“有損我們的原則”這一貶義。濟(jì)南代理記賬報(bào)稅

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