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我們開(kāi)始意識(shí)到（雖然還僅是模糊的認(rèn)識(shí)）卓越企業(yè)之所以出類拔萃的核心主題。表面上，X理論和Y理論是彼此大相徑庭的概念，二者并不兼容。領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，不是權(quán)威式就是民主式。不過(guò)在實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者可能這兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都不具備，也可能兩者兼具。IBM的沃森、麥當(dāng)勞的克羅克、萬(wàn)豪酒店創(chuàng)始人馬里奧特等人率先把人員視為成人對(duì)待，鼓勵(lì)成千上萬(wàn)名員工為公司奉獻(xiàn)、創(chuàng)新，提供全體人員培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，并且把全體員工視為大家庭的一分子。

其實(shí)，沃森的開(kāi)門政策一直偏袒員工的意見(jiàn)。如果有員工對(duì)某個(gè)主管提出申訴，勝訴的通常都不是主管這一方。另一方面，這些企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)人都極為堅(jiān)毅，如果有人違反顧客服務(wù)和質(zhì)量的核心價(jià)值，他們會(huì)毫不留情地加以糾正。所以，他們兼具關(guān)懷的一面，以及堅(jiān)毅的一面。就跟優(yōu)秀的父母一樣，他們對(duì)下一代極為關(guān)懷，但也有很高的期待。以X或Y簡(jiǎn)單歸納他們的行為特質(zhì)，根本就是模糊重點(diǎn)。麥克雷戈和梅奧闡述將組織的社會(huì)理論應(yīng)用于個(gè)人，與此同時(shí)開(kāi)始研究的巴納德和塞爾茲尼克尚未嶄露頭角。在我們看來(lái)，實(shí)務(wù)管理者大多忽略了巴納德和塞爾茲尼克的研究成果。

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