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我們開始意識到（雖然還僅是模糊的認識）卓越企業(yè)之所以出類拔萃的核心主題。表面上，X理論和Y理論是彼此大相徑庭的概念，二者并不兼容。領導者的風格，不是權威式就是民主式。不過在實際上，領導者可能這兩種領導風格都不具備，也可能兩者兼具。IBM的沃森、麥當勞的克羅克、萬豪酒店創(chuàng)始人馬里奧特等人率先把人員視為成人對待，鼓勵成千上萬名員工為公司奉獻、創(chuàng)新，提供全體人員培訓和發(fā)展的機會，并且把全體員工視為大家庭的一分子。

其實，沃森的開門政策一直偏袒員工的意見。如果有員工對某個主管提出申訴，勝訴的通常都不是主管這一方。另一方面，這些企業(yè)界的領導人都極為堅毅，如果有人違反顧客服務和質量的核心價值，他們會毫不留情地加以糾正。所以，他們兼具關懷的一面，以及堅毅的一面。就跟優(yōu)秀的父母一樣，他們對下一代極為關懷，但也有很高的期待。以X或Y簡單歸納他們的行為特質，根本就是模糊重點。麥克雷戈和梅奧闡述將組織的社會理論應用于個人，與此同時開始研究的巴納德和塞爾茲尼克尚未嶄露頭角。在我們看來，實務管理者大多忽略了巴納德和塞爾茲尼克的研究成果。

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