1、 大約兩星期前， 有位顧客要把她三個星期前購買的一雙旅游鞋退還。 你本來可以處理好退貨事宜并為自己增光的， 可是你卻讓顧客去找售后服務部辦妥交易。 那位顧客向顧客服務代表報告說， 你對她說忙不過來， 而實際上你當時好像一點兒都不忙。濟南公司注冊

2、 你向財會辦公室遞交存貨記錄摘要， 一直是拖拖拉拉遲交的。

3、 在結束當天工作的晚班時， 你常常把商品到處亂放， 不能把貨物整理得井井有條，以至于讓第二天上早班的人一到無法開始工作。

上次我和你就這一問題談話的時間是在2月22日，我給你發(fā)了份口頭提醒。 你說你懂了， 要像做好銷售工作一樣做好你崗位上的一切工作。不幸的是情況并非如此， 我們早先討論過的問題依然如故。

瑪拉，這一情況相當嚴重，因此你必須馬上糾正。不然會導致更嚴重的紀律處分， 并且有可能導致你被公司辭退。 就像約翰和我在面談時所說的那樣， 不管你的銷售做得有多好，假如你不能達到全部的工作要求， 我們將無法繼續(xù)把你留下來作為公司的伙伴。濟南公司注冊

我知道，你能像達到銷售期望值一樣，達到行政管理方面的要求、 與顧客打好交道的要求及做好買賣方面的要求。 你已同意將那樣去做。 我期望你從此再不發(fā)生此類問題。

短暫停職

微笑地面對錯誤， 絕不說對錯誤聽之任之， 因此我們意識到， 用停職作為最后一個紀律步驟比其他任何一種最后步驟策略都有著多得多的好處。 我們在此事上是嚴肅認真的。

讓某個雇員進入停職期是一種引人注目的姿態(tài)。 這樣做可以迫使雇員預見到解雇，于是便恢復理智并決心改弦更張。

停職對其他不認真對待紀律的雇員也是一個很好的提醒信號。 這一信號便是面對機構生活中的不良現(xiàn)象， 管理當局既不膽怯， 而且也不優(yōu)柔寡斷。 公司是不允許那些不能擔負起自己那一份責任的雇員把擔子摞給那些更盡心盡力、 更勤勉勵努力的兄弟姐妹們身上。濟南公司注冊

1、停職不停薪

我們認為， 付了雇員停職這一天的工資， 我們能得到許許多多的好處。 理由如下：

顯示我們的真誠和善意。

變雇員的憤慨為內疚。

使管理人員的工作更易做。

減少了敵對情緒和工作場所的暴利危險。

增加了解雇雇員之后的防衛(wèi)能力。

有利于培養(yǎng)公司正確的價值觀。

能保持良好的氛圍。

2、 解雇不再是最后一個步驟。

之前兩張圖表所顯示的傳統(tǒng)模式和不用懲罰手段的紀律模式之間的另一個主要區(qū)別在于， DWP（不用懲罰手段）的紀律程序實際上只有三個步驟而不是四個。 與傳統(tǒng)的逐步加重處分的紀律相反， 解雇在不用懲罰手段的紀律里所代表的不是紀律制度的最后一個步驟， 而是紀律制度的失敗。濟南公司注冊

當紀律措施不能使雇員的行為產生必需的變化時， 解雇就是 DWP所采取的行動。 把解雇定格為紀律措施失敗之后再采取的步驟， 可以使管理人員更容易懂得， 開始采取紀律措施的時間是當指導失敗而未能產生期望的變化之時， 而不是在他們決定解雇之后才把紀律制度看做實施解雇手續(xù)的途徑。

以上我們粗略地介紹了非懲罰手段紀律的正規(guī)紀律措施，總體來看， 我們可以用下圖總結：

成功的經驗： 弗里托雷公司2000年1月1日到9月底期間，弗里托雷公司的工廠里有58名雇員因紀律原因而被開除。公司在10月份和11月份建立了 DWP制度，并且在新年元旦前一切都已安排就緒。所有的管理人員都已得到培訓， 所有的雇員都參加了說明情況的活動安排。 公司很坦率， 并不諱言公司遇到了問題并且需要大家的幫助。2001年1月11日，新方法開始實際操作。濟南公司注冊

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