每個(gè)人都可能犯錯(cuò)， 這是上帝告訴我們的真理。在企業(yè)的日常經(jīng)營中， 每個(gè)職員都會(huì)犯錯(cuò)誤， 包括管理者自己， 犯錯(cuò)也是不可避免的。 但是經(jīng)常發(fā)生的事未必就是應(yīng)該發(fā)生的事。嘗試一下?lián)Q位思考， 假如你是上司所指責(zé)的對(duì)象呢？濟(jì)南公司注冊(cè)

盧森飯店是一個(gè)制度十分完善的企業(yè)，管理層幾乎對(duì)每一個(gè)崗位的職員都有十分嚴(yán)格的監(jiān)督和懲罰措施。 例如他們規(guī)定一天當(dāng)中發(fā)出最多“作廢” 發(fā)票的收銀員將會(huì)被扣除日薪的 1%， 而且還會(huì)被通報(bào)批評(píng)。

事情的結(jié)果可想而知： 顧客抱怨收銀員的作業(yè)速度太慢；收銀員們整天提心吊膽；整個(gè)公司士氣低落，氣氛沉悶，顧客也絲毫感受不到飯店的熱情周到。

是的，正如你認(rèn)為的，盧森飯店少了點(diǎn)微笑，微笑不僅是給顧客看的， 微笑也是給員工看的。濟(jì)南公司注冊(cè)

傳統(tǒng)的片懲罰手段

60多年了， 美國的種種機(jī)構(gòu)都一直在使用一種共同的程序處理違背機(jī)構(gòu)紀(jì)律的行為 。這種方法叫做逐步加重處分的紀(jì)律，詹姆斯• R.拉迪克律師在他的《紀(jì)律：政策與程序》一書中對(duì)之有十分簡明的描述：

傳統(tǒng)的方法，常常被叫做逐步加重處分或糾正性的紀(jì)律制度（因?yàn)槠淠康氖峭ㄟ^一步一步加重責(zé)罰來糾正行為）， 已發(fā)展成一種相當(dāng)固定的程式。 這種程式包括一系列的步驟， 其中一個(gè)或幾個(gè)步驟可有可無。 不過少于三個(gè)或多于五個(gè)步驟是較罕見的。 最常見的是下列四個(gè)步驟：

（1）某雇員犯一個(gè)錯(cuò)誤，于是就受到口頭警告，并且被告知相同的錯(cuò)誤如若在某一時(shí)間段里再度發(fā)生， 對(duì)他的紀(jì)律措施將加重。濟(jì)南公司注冊(cè)

（2）假如雇員在某一時(shí)間段里又犯了相同的或類似的錯(cuò)誤，他就會(huì)受到書面警告， 這書面警告將納入某個(gè)人檔案。該雇員會(huì)被告知， 如若其行為在某一時(shí)間段里又重演， 那就會(huì)再次受到紀(jì)律處分， 而且更嚴(yán)厲。

（3）假如該雇員在某一時(shí)間段里又故態(tài)復(fù)萌， 他就會(huì)被停職停薪一段時(shí)間，并且將受到最后警告。這一警告直言不諱：在某一時(shí)間段里再有這類違規(guī)行為，其結(jié)果將被解雇。

（4）假如該雇員在某一時(shí)間段里又違反了相同的規(guī)定，該雇員就被解雇?？墒?，我們找不出這種懲罰性程序有什么實(shí)質(zhì)性的好處。因?yàn)橹贫冗_(dá)不到最基本的功能：造就工作高效而又紀(jì)律嚴(yán)明的人。某人一旦陷入了這一制度，他就幾乎無法幸免。資料數(shù)據(jù)清楚地告訴我們： 幾乎每一個(gè)受到口頭警告的雇員， 接著又會(huì)收到書面警告； 幾乎每個(gè)被懲罰性停職的人不久都有會(huì)遭到解雇。濟(jì)南公司注冊(cè)

這不是哪一個(gè)人的過錯(cuò)， 而是這一制度本身的缺陷。

事實(shí)上， 對(duì)這一問題思考得越多， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)因使用懲罰手段作為管理工具去改造有缺陷的工作表現(xiàn)也越多：

?  管理人員常常給某些人比另一些人留有更多的余地， 盡管兩者所犯的過錯(cuò)相同。 如果有兩名雇員每天上班都遲到幾分釧，經(jīng)理馬上會(huì)著手處理那個(gè)在其他方面表現(xiàn)也有缺陷的雇員 的問題， 而另一個(gè)則因無其他不良記錄而很有可能未被注意并蒙朧混過關(guān)。但是閑話很快就會(huì)傳開， 不久人人都知道這個(gè)經(jīng)理是偏心眼的， 做事不一視同仁。

?  因?yàn)楣芾砣藛T即使采取確實(shí)是恰當(dāng)?shù)募o(jì)律措施時(shí)也常常感到不自在，他們往往要等到別無選擇時(shí)才采取行動(dòng)。這時(shí)，因?yàn)閷?duì)雇員的違規(guī)行為已忍耐了很長時(shí)間，他們又常常反應(yīng)過度，此時(shí)對(duì)待該雇員就比他一有違規(guī)行為即可能受到的紀(jì)律處分要嚴(yán)厲得多。 而雇員就會(huì)合乎邏輯地認(rèn)為管理人員的嚴(yán)厲反應(yīng)屬于個(gè)人攻擊， 尤其是因?yàn)楣芾砣藛T對(duì)早先的類似事件一直是視而不見和網(wǎng)開一面的。濟(jì)南公司注冊(cè)

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