時間一長，懲罰就失去了力量。人們已對之習(xí)以為常，而是，像吸毒者必須不斷加大海洛因劑量一樣，管理人員也必須用不斷升級的手段去獲得相同的效果。 而工作場所的非難、 斥責(zé)和“我要給你寫書面警告” 的威脅一旦成了家常便飯， 人們也就會對之無動于衷了。 管理人員的責(zé)備和懲戒很快就成都市背景噪聲的一部分。濟南公司注冊

?  處罰最常引起的后果是讓人遠遠避開。 人們總要避開使他們受到打擊的東西。 如果公司里的雇員認為經(jīng)理們的主要工作就是懲罰他們， 他們就會主動地回避與上司接觸。

雖然懲罰的近期效果是立即有所改進， 但其長期結(jié)果卻是災(zāi)難性的。毫無疑問，要減少不想看到的行為次數(shù)，最快捷最簡單的方法便是使用某種形式的懲罰手段并使之產(chǎn)生效果。但是違規(guī)行為次數(shù)的減少只是近期結(jié)果。使用懲罰手段還會產(chǎn)生副作用和長期結(jié)果——憤怒、冷漠、不滿、灰心喪氣——這種結(jié)果所造成的損失要比任何原發(fā)性違規(guī)行為所造成的損失都大得多。濟南公司注冊

有時不得不承認這樣一個事實： 我們的一線管理人員所面臨的是一種幾乎無法兩全的沖突。 一方面， 我們要他們當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)、老師和教練，另一方面，我們又要他們充當(dāng)懲罰者。    

無怪乎當(dāng)紀(jì)律問題發(fā)生時他們的態(tài)度會曖昧，裹足不前。

有鑒于此，我想作為一名出色的管理者，有必要了解下面的兩條原則。

微笑的面對員工的錯誤

正所謂“金無足赤， 人無完人”， 每個人都有犯錯誤的時候。

可是非常不幸的是， 我們大部分人都以錯誤為恥， 但生為凡人，焉能無過？所以問題不在“有沒有出錯？”而在“出錯時怎樣處理？”我要我的學(xué)生，把MISTAKW（差錯）一字分開成 MIS-TAKE，這時，我們對這個字的感覺就不一樣了。一部電影要好幾百個“鏡頭”（takes）才能完成呢，因此，“失誤鏡頭”（MIS-TAKE）不是恥辱，只是不能用的鏡頭而已。濟南公司注冊

大部分人都想掩飾過錯， 但是， 若把過錯看成是失誤的鏡頭，就可以坦然和別人分享錯誤的經(jīng)驗，從中學(xué)習(xí)了。

著名的發(fā)明家愛迪生為了發(fā)明電燈， 做了上千次失敗的實驗。 有人問他這上千次失敗的實驗有什么意義呢？ 愛迪生回答說： 至少它們讓我明白了這幾千種方法是行不通的。

你瞧， 錯誤的意義就在于此。 許多人一面對工作及生活的困難和錯誤，就會變得心煩意亂、脾氣暴躁。殊不知，錯誤正是上帝帶給你的福音， 在你還能承受之前發(fā)現(xiàn)了錯誤所在， 這不是天大的運氣嗎？

因此，不要吝嗇你的笑容，即使對于錯誤，微笑仍然可以是你的秘密武器。濟南公司注冊

有人告訴我他們怎樣處理“失誤鏡頭”。一天中發(fā)出最多“作廢”發(fā)票的收銀員，會得到一頂皇冠，還有“作廢王”的封號。這是他們在工作繁忙中苦中作樂的法子。

我甚至建議公司可以每周選個“錯誤王”， 拿最大的那個錯誤來開開開玩笑。 這樣不僅能創(chuàng)造一個分享和學(xué)習(xí)的氣氛， 也容許員工有機會承認錯誤， 并且修正錯誤。 這樣總比一開始遮掩錯誤， 直到氣沖沖的顧客找上門來才揭穿要劃算得多。 其實，差錯若是及時修正，而且用些創(chuàng)意，不僅主顧皆大歡喜，而且更能造就一個有價值的員工。

當(dāng)然，要主管輕松看待下屬出錯，并不容易；不過，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)若能包容員工犯錯， 進而鼓勵員工坦誠說明， 到頭來，員工犯錯的次數(shù)反而會減少； 因為他們是在支持、 包容的環(huán)境里工作，而不是恐懼。我們現(xiàn)在生活在“授權(quán)時代”，許多有見識的主管都愿意授予下屬權(quán)力，卻未能包容他們犯錯。你若能既授權(quán)又包容， 員工會覺得受到了尊重， 你們的盈利一定會隨之上升。濟南公司注冊

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